Недоставка почты

Возможны проблемы с доставкой почты на адреса mail.ru в связи с чисткой адресов на этом сервере. Если письма перестали приходить на адрес, который используется для переадресации, то его нужно разблокировать вручную.

Еще одна возможная проблема в том, что по разным причинам некоторые письма нашей рассылки, например на адреса mail.ru, могут блокироваться как спам. Сейчас мы работаем над тем, чтобы это исправить. Ниже приводятся инструкции по порядку действий в этом случае.

Обратите внимание, что в любом случае все ваши письма и точное время их отправки можно просмотреть в разделе "Протокол рассылки" Кабинета подписчика. Если в Протоколе рассылки ваши письма есть, но почта не пришла, то прежде всего следует проверить вашу папку "Спам".

Как вывести письма из спама?

1. Зайдите в свой почтовый ящик на mail.ru.
2. Перейдите в папку "Спам".
3. Выделите наши письма и нажмите кнопку "Не спам".
4. Эти письма перейдут в папку "Входящие".
5. После этого новые письма от нас будут приходить и переадресовываться как обычно.

Если у вас нет пароля к вашему ящику на mail.ru или вы не можете им управлять, то вы можете создать дополнительный новый ящик на mail.ru и указать его в Кабинете подписчика (вкладка "Другие подписчики", ссылка "Добавить нового подписчика").

Бонус-2014

При оплате подписки PRO на 2014 год подписка  до конца 2013 года бесплатна.

Ссылки Росэлторга в письмах Thunderburd

Подписчики PRO часто используют опцию включения текстов тендеров в письма рассылки. Помимо иерархии классов, оглавления и полных текстов тендеров в письме приводятся также ссылки на документацию к каждому тендеру. Это довольно удобно, так как вообще нет необходимости заходить на сайт. Иногда возникает проблема, связанная с просмотром документации, причем только на портале Росэлторга: ссылки на документацию не открываются. Это замечено в почтовой программе Thunderburd. Вероятная причина этого в том, что ссылки Росэлторга представлены в протоколе https. Предлагается решать эту проблему по следующему алгоритму:

1.  Зайдите в «Инструменты» — «Настройки» — «Редактор настроек»:

2. Измените значения network.protocol-handler.external.http и network.protocol-handler.external.https на true:

В любом случае при возникновении каких-либо аналогичных проблем свяжитесь с нами как можно скорее через страницу Контакты, по телефону или скайпу.

Как обычно, заголовок каждого тендера в письме является активной ссылкой, которая ведет на страницу тендера, где можно просмотреть ссылку на источник публикации, прямые ссылки на документацию и т.д.

Также все письма рассылки можно также читать в разделе "Протокол рассылки" в Кабинете подписчика. Там хранятся все письма целиком с точным временем рассылки.

Поддержка через Skype и TeamViewer

Обсуждение фильтров и отчетов можно делать через Skype. Это часто удобнее обычных звонков, а также бесплатно. Для поддержки через Skype надо позвонить на контакт "gostorgi.ru".  Сделать это можно так:

1. Войти в Skype.
2. В меню Контакты -> Добавить контакт -> Поиск в справочнике Skype...
3. Ввести в поле поиска gostorgi.ru
4. Выбрать первый контакт (gostorgi ru, Москва, Россия) и кликнуть правой кнопкой мыши на нем, затем выбрать Позвонить -> Skype звонок.

Помимо звонков в Skype есть удобный текстовый чат и даже полезная возможность демонстрации рабочего стола. Иногда возникает необходимость не просто посмотреть на рабочий стол, но сделать какие-то настройки на удаленном компьютере. Для этого существует широко известная бесплатная программа уровня Skype, это TeamViewer. Как и Skype она нуждается в установке и после этого дает возможность предоставить удаленный доступ к своему компьютеру по ID и паролю. Видеообзор программы можно посмотреть тут и тут.

Проблема больших писем в Яндекс.Почте

Неприятная проблема возникла 22.04.2013 при чтении больших писем через интерфейс Яндекс.Почты. Письмо рассылки доходит и его видно в списке писем, но при попытке открыть письмо выводится сообщение "Ошибка загрузки. Попробуйте зайти позже". Причина ошибки заключается в новых ограничениях на размер письма, введенных Яндексом вероятно 21.04.2013. При превышении письмом объема примерно в 700Кб при его просмотре выдается указанная ошибка или просто белое поле в режиме "Легкая версия". Причина этого понятна:  обработка очень больших писем может создавать сильную нагрузку на серверы бесплатной почты.
Такие большие письма характерны для подписчиков PRO, включивших текст тендеров в тело письма. Есть несколько способов обойти эту проблему. Прежде всего, все письма можно просматривать в "Протоколе рассылки" Кабинета подписчика, который специально предназначен для решения всех проблем, связанных с рассылкой, и содержит точную дату и время отсылки всех писем и их текст. Далее:

• Можно отключить опцию "Тексты тендеров в рассылке" для уменьшения размеров писем. Тексты тендеров будут открываться по ссылкам в тексте письма;
• Можно перейти на использование почты Mail.ru, где таки проблем сейчас нет. Изменить адрес рассылки можно в Кабинете подписчика;
• Можно читать почту не через браузер, а через почтовые программы MS Outlook, Outlook Express или Thunderbird (рекомендуется).

Отслеживание бухгалтерских документов

Доставка оригиналов отчетных бухгалтерских документов всегда была проблемной и болезненной процедурой с учетом неидеальной работы Почты России. Сейчас принят следующий порядок.
Все оригиналы бухгалтерских документов (счет, два договора, два акта) отправляются заказным письмом в течение месяца после оплаты на почтовый адрес, указанный при регистрации. Каждое такое письмо имеет стикер-наклейку с кодом из 14-ти цифр (почтовый идентификатор Почты России), с помощью которого можно детально отследить процесс доставки письма. Почтовые коды публикуются на стр. "Документы" в Кабинете подписчика. Подробнее и с примерами про это можно почитать на странице помощи: Как получить бухгалтерские документы?

Доставка заказными письмами более надежна, т.к. письма не теряются на этапе доставки почтальоном или внутри офиса. Тем не менее возможны другие проблемы: неправильно указан почтовый адрес или вместо почтового адреса указан юридический (все это можно изменить в Кабинете подписчика). Также по тем или иным причинам может не дойти извещение о поступлении заказного письма.

Тем не менее мы надеемся, что введение отслеживания доставки заказных писем по почтовому коду снимет большинство проблем по доставке бухгалтерской документации.